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電信業者499之亂影響廣泛,NCC表示,三家電信業者周一雖然各自陳述,但對於提出499資費前,事前對用戶數量的評估、促銷過程中消費者權益和後勤人力是否能支持,以及後續網路服務品質都沒有說清楚,要求業者再到會補充說明。
NCC表示,根據了解,光是中華電信在這次促銷案期間,就有高達百萬戶的用戶解約再續約、攜碼轉移或新申請門號,但也造成客服佔線、等待時間過長,母親節假期尤其嚴重,對於中華電信在提出499方案前到底有沒有詳細規劃,要中華電信說清楚。
NCC表示,主要是要了解電信業者事前規劃的狀況、預期申辦量,應該要提供簡化多元受理方式、實體通路的因應,並揭露高低資費的差異,這些電信業者都沒有說得很清楚,要求他們講明白。
另外,因為499資費吸引大量用戶增辦吃到飽,NCC表示,100萬用戶佔了中華電信近12%客戶,對於網路容量和基地台布建,中華電信必須提出說明。
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